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Trocas, Devoluções e Reembolso
Política de Trocas e Devoluções – Casa Supri
A Casa Supri preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as condições e procedimentos para solicitações de desistência, troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site.
1. Desistência da Compra
1.1. O cliente poderá solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem qualquer custo adicional.
1.2. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento empregado no momento da compra, respeitando os prazos estabelecidos pelas instituições financeiras.
1.3. Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
2. Troca por Defeito
2.1. Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser encaminhados para troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após a coleta.
2.2. Após esse período, não será possível solicitar troca, substituição ou análise de defeito.
3. Solicitação de Devolução ou Troca
3.1. Todas as solicitações deverão ser realizadas exclusivamente por e-mail, através do endereço: lojacasasupri@gmail.com.
3.2. Não serão aceitas solicitações enviadas por redes sociais, WhatsApp ou qualquer outro canal não oficial.
4. Condições para Aceitação da Devolução
4.1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrada e em perfeito estado de conservação.
4.2. Produtos usados, danificados, com embalagem violada ou sem a caixa original poderão ter a devolução recusada.
4.3. Apenas serão aceitos produtos sem marcas de uso, tais como sujeira, manchas, odores, sinais de calor ou qualquer alteração física.
5. Custos de Transporte
5.1. Em casos de desistência dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de envio e devolução serão de responsabilidade da Casa Supri.
5.2. Caso o cliente opte por desistir antes da entrega, deverá recusar o recebimento da encomenda conforme orientação enviada pelo suporte.
5.3. Se o pedido for aceito no momento da entrega, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
6. Prazo de Processamento
6.1. A Casa Supri possui o prazo de até 10 (dez) dias úteis após a coleta e inspeção do produto para registrar a devolução e processar o reembolso.
6.2. O reembolso será efetuado somente após a confirmação de que o produto atende às condições descritas nesta política.
7. Política de Análise e Teste de Qualidade
7.1. Caso o cliente alegue defeito, o produto deverá ser enviado para análise técnica em nosso Centro de Qualidade.
7.2. O item será submetido a testes para verificar o funcionamento dentro dos padrões estabelecidos pelo fabricante.
Se for constatado defeito de fabricação:
7.3.1. O produto será substituído ou reembolsado, conforme escolha do cliente.
Se não for constatado defeito:
7.4.1. O produto será devolvido ao cliente sem substituição.
7.4.2. Será cobrada uma taxa fixa de R$ 70,00, referente aos custos logísticos (coleta, análise e reenvio).
7.4.3. O reenvio será realizado somente após confirmação do pagamento da taxa. O envio ocorrerá com código de rastreamento via Correios.
7.5. O prazo para conclusão da análise técnica é de até 10 (dez) dias úteis após a retirada do item.
7.6. Caso o pagamento da taxa de reenvio não seja realizado em até 30 (trinta) dias corridos após a análise, a solicitação será encerrada e o produto poderá ser descartado conforme normas aplicáveis.
8. Considerações Finais
8.1. Produtos danificados por mau uso, utilizados fora das recomendações do fabricante ou enviados sem identificação adequada (número do pedido, CPF ou dados do comprador) poderão ter a devolução recusada.
9. Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato exclusivamente pelo e-mail: