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Envios e Prazos
Termo de Envios e Prazos – Casa Supri
A Casa Supri trabalha para garantir que seus produtos sejam entregues de forma rápida, segura e eficiente. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as regras e condições descritas abaixo referentes ao envio, entrega e prazos.
1. Processamento do Pedido
1.1. O processamento do pedido será iniciado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou processadora de pagamento.
1.2. O prazo de confirmação pode variar conforme o método escolhido:
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Cartão de crédito: aprovação geralmente imediata, podendo levar até 24h.
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PIX: confirmação imediata.
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Boleto bancário: compensação em até 3 dias úteis.
1.3. Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
2. Prazos de Envio
2.1. O prazo de envio corresponde ao tempo necessário para que o produto seja separado, embalado e encaminhado à transportadora.
2.2. O prazo estimado de envio é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar conforme volume de pedidos, períodos promocionais ou circunstâncias excepcionais.
2.3. Caso o produto esteja sob encomenda, o prazo será informado diretamente na página do item ou no momento da compra.
3. Prazos de Entrega
3.1. O prazo de entrega apresentado no momento da compra é uma estimativa fornecida pelos Correios ou transportadora contratada.
3.2. O prazo pode variar de acordo com:
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CEP de destino;
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Modalidade de envio selecionada (PAC, Sedex, transportadora, etc.);
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Condições climáticas ou operacionais;
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Greves, paralisações ou fatores externos.
3.3. A Casa Supri não se responsabiliza por atrasos decorrentes de situações fora do controle da empresa, mas prestará todo suporte necessário ao cliente.
4. Rastreamento do Pedido
4.1. Após o envio, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail, permitindo acompanhar todas as etapas da entrega.
4.2. Em alguns casos, o código poderá levar até 24h para começar a apresentar atualizações no sistema da transportadora.
5. Tentativas de Entrega
5.1. As transportadoras realizam até duas ou três tentativas de entrega, conforme política de cada empresa.
5.2. Caso não haja sucesso nas tentativas, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.
5.3. Se o produto retornar por ausência de responsável no endereço, dados incorretos ou incompletos, o custo de novo envio será de responsabilidade do cliente.
6. Endereço Incorreto ou Insuficiente
6.1. O cliente é responsável por fornecer o endereço de entrega correto, completo e atualizado.
6.2. A Casa Supri não se responsabiliza por atrasos, extravios ou devoluções causadas por informações de endereço incorretas.
6.3. Em caso de devolução por erro no endereço informado, o reenvio será efetuado mediante pagamento de novo frete.
7. Avarias ou Violação da Embalagem
7.1. No recebimento, o cliente deve sempre verificar a integridade da embalagem.
7.2. Se a embalagem estiver violada, amassada, rasgada ou apresentar sinais de dano, recomenda-se recusar a entrega e informar imediatamente a Casa Supri pelo e-mail de suporte.
7.3. Caso aceite o produto mesmo com danos aparentes, a responsabilidade passa a ser compartilhada, podendo dificultar trocas ou devoluções.
8. Extravio ou Perda da Encomenda
8.1. Em caso de extravio confirmado pela transportadora:
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O cliente poderá escolher entre reenvio do produto (sujeito à disponibilidade) ou reembolso total.
8.2. A Casa Supri abrirá um processo de investigação junto à transportadora, podendo levar até 8 dias úteis, conforme regras dos Correios.
8.3. O reembolso será realizado somente após confirmação oficial do extravio.
9. Produtos Sob Encomenda
9.1. Produtos classificados como sob encomenda possuem prazos diferenciados de produção e envio.
9.2. O prazo será informado na página do produto e no e-mail de confirmação do pedido.
9.3. Alterações, cancelamentos ou desistências só serão aceitos conforme política de desistência e devoluções.
10. Considerações Finais
10.1. Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente dos prazos e condições aqui estabelecidos.
10.2. Qualquer dúvida ou solicitação relacionada ao envio deve ser feita exclusivamente pelo e-mail: